Paso 1. Identifica el proyecto, área o servicio que
pienses que necesita ser rediseñado o repensado. El reto solo va a consistir en
plantear el proceso, no en llevarlo a cabo efectivamente, por lo que no te
pongas límites.
EL Proyecto
—
Gestión Digital Autocita previa de Atención en Sala de Investigadores de la
Subdirección General de los Archivos Estatales del Ministerio de Cultura y
Deporte:
·
definiendo las necesidades del Servicio postCOVID,
·
midiendo la experiencia del Servicio actual con una
mirada crítica y
·
mejorar el modelo de atención pública con una nueva
experiencia digital
Paso 2. Identifica a todos los actores implicados,
realizando un sencillo mapa de actores (empleados, usuarios, proveedores,
beneficiarios, empresas auxiliares…)
Sujetos
implicados
- Empleados públicos (personal
funcionario y laboral) del Ministerio de Cultura y Deporte
- Ciudadanía en general
- Investigadores en particular
Paso 3. Esboza un plan (no más de una carilla de
folio) que defina cómo harías partícipes a esos actores en el proceso de
rediseño del proyecto escogido, argumenta cuáles crees que podrían ser los
aportes de cada uno, y concluyendo con algunas ideas que reflexionen sobre los
aspectos positivos y negativos de emprender un proceso de esta naturaleza.
Esbozo del
Plan:
Mejora del Servicio en Atención
presencial en Sala de Investigadores de los archivos dependientes de la Subdirección
General de los Archivos Estatales del Ministerio de Cultura y Deporte:
·
para que los usuarios tengan más facilidad de acceso de
un modo que puedan garantizar sus investigaciones, se facilitará mediante Autocita
digital desde una subsede web del Ministerio de Cultura y Deporte, permitiendo
con ello garantizar el acceso físico pleno, eficaz y transparente, en pro de
los usuarios, a la Sala y con ella a la documentación histórica necesaria para
sus consultas, ya que un gran número de investigadores proviene no sólo de otras regiones de España,
sino también de otros países, con el consiguiente gasto de desplazamiento y
alojamiento, y también en pro de una mejora del Servicio Público Cultural
Estatal y por ende de la imagen institucional de España y del propio Ministerio,
gestionando y coordinando desde sus equipos de trabajo informático e
informacional con rigor, coherencia y transparencia material y formal este
diseño digital
·
Ello permitiría pues que los usuarios no tuviesen que
hacer cola para el acceso a las Salas de Investigadores, y quedarse sin puestos
disponibles sólo por no encontrarse entre los afortunados para ocupar uno de dichos
puestos, situación que en pleno siglo XXI, no es la imagen mas acorde para
ofertar internacionalmente del sector público
español.
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